Conditions générales de vente

Préambule

Le site www.dogswithflair.com est exploité par et est la propriété de l’entreprise individuelle PENEL, dont le siège social est domicilié au 186 rue du Boujon à Faumont (FR). 

RCS Douai 949 827 471

SIRET : 949 827 471 00010

Numéro de TVA intracommunautaire : FR46949827471

Responsable : Pauline PENEL

 

Article 1 : Objet des conditions générales de vente - Opposabilité

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur www.dogswithflair.com. En passant commande sur le présent site, le client déclare avoir préalablement pris connaissance et accepte les conditions générales de vente de la boutique.

La validation de la commande vaut pour acceptation des CGV, et ce sans signature manuscrite des présentes conditions générales de vente. 

Les dites conditions sont susceptibles d’évoluer. Leurs modifications seront applicables dès leur mise en ligne. Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées sur le site de Dogs with Flair au moment précis où la commande est passée.

Elles sont accessibles sur le site internet www.dogswithflair.com, dans l’onglet CGV, et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

L’acheteur reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande et à la conclusion du contrat, d’une manière lisible et compréhensible, des présentes conditions générales de vente et de toutes les informations listées à l’article L. 221-5 du code de la consommation.

 

Article 2 : Commandes

Tout client de Dogs with Flair déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être mineur émancipé ou titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur www.dogswithflair.com.

Le client a la possibilité de passer sa commande en ligne 24H sur 24 et 7 jours sur 7 dans la limite des stocks disponibles. 

La disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. Aussi, bien que Dogs with Flair effectue une mise à jour très fréquente des disponibilités, il est possible qu’un article se vende en boutique sans avoir été décompté immédiatement du stock en ligne. 

En cas d’indisponibilité du produit concerné, le client sera prévenu directement sur le site, par email ou par téléphone, afin de déterminer s'il convient d'annuler la commande ou de modifier le produit concerné.

Le client devra vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements fournis lors de sa commande, notamment concernant l’adresse de livraison.

La société Dogs with Flair ne sera pas tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des retards ou erreurs de livraison qui en découleraient. Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à la charge dudit client.

Lorsque l’acheteur aura complété l’adresse et le mode de livraison et validé son mode de paiement, la commande sera validée. La vente sera considérée comme définitive après encaissement par le vendeur de l’intégralité du coût de la commande.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. 

Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l’acheteur jusqu’à la résolution du problème. Les mauvais comportements ou signes d’agressivité envers Dogs with Flair entraîneront immédiatement l’annulation de la commande concernée.

En cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le client est invité, dès le constat de la frauduleuse opération, à contacter Dogs with Flair par mail : dogswithflair@gmail.com

Pour suivre l’avancement de sa commande, exercer son droit de rétraction, pour toute question ou besoin d’information notre service client est à la disposition de l’acheteur :

• Par email : en écrivant à dogswtihflair@gmail.com du Lundi au Vendredi de 9h à 19h.
• Par courrier :
  Dogs with Flair
  186 rue du Boujon 59310 Faumont

 

Article 3 : Prix

Les prix seront distinctement précisés sur chacune des fiches produits et seront indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ces prix ne tiennent pas compte des frais de livraison, d'éventuelles offres promotionnelles et réductions personnelles, indiqués avant la validation finale de la commande.

Dogs with Flair se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.

 

Article 4 : Paiement et mode de paiement

Toute commande passée sur www.dogswithflair.com est une commande avec obligation de paiement, ce qui signifie que la passation de la commande implique un règlement de l’acheteur.

L’acheteur aura le choix de régler sa commande au moyen de l’ensemble des modes de paiement mis à sa disposition par le vendeur et listés sur le site. L’acheteur garantit au vendeur qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Le vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. Le vendeur se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration. 

Le paiement du prix s’effectue en totalité au jour de la commande, selon les modalités suivantes : carte de paiement, PayPal ou Apple Pay.

Le paiement est entièrement sécurisé sur notre site grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire.

 

Article 5 : Confirmation et suivi de commande

Suite à la validation de sa commande, le client recevra une confirmation de commande sur l’email renseigné au moment de la passation de cette dernière.

Le client peut à tout moment consulter l'état de sa commande en consultant son compte personnel sur le site www.dogswithflair.com.

Pour toute question relative au suivi d’une commande, le client peut envoyer un mail à l’adresse mail dogswtihflair@gmail.com.

 

Article 6 : Informations sur les produits

Les produits régis par les présentes conditions générales sont ceux qui figurent sur le site internet de Dogs with Flair.

Les fiches produits décrivent les produits de la manière la plus précise et exacte possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions venaient à se produire quant à cette description du produit, la responsabilité du vendeur ne pourrait être engagée.

Les photographies des produits ne sont pas contractuelles et sont parfois livrées par les fournisseurs. La différence de perception des couleurs et matières entre les photographies et les produits ne peut engager la responsabilité de Dogs with Flair.

 

Article 7 : Livraison et frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles commandés ainsi que de l’adresse de destination.

Ils sont affichés en fonction du mode de livraison choisi et sont affichés sur la page « Mode de livraison » avant la validation de la commande.

Les produits sont livrés à l’adresse exacte indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. L’acheteur devra veiller à son exactitude. 

Dans le cas où l’adresse indiquée ne serait pas correcte ou incomplète et dans la mesure où le client s’engage à vérifier l’exactitude des informations avant la passation de sa commande, Dogs with Flair sera en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de livraison.

L’acheteur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

L’acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) et demander au transporteur que le colis soit renvoyé à Dogs with Flair.

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a accepté la livraison.

Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…).

L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation devra être faite à dogswtihflair@gmail.com.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégage le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante : Dogs with Flair, 186 rue du Boujon, 59310 Faumont.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Il convient de nettement distinguer le délai de traitement et le délai de livraison de la commande.

Aussi, Dogs with Flair s’engage à traiter toutes commandes passées en ligne dans les 48H suivant le paiement de celles-ci du Lundi au vendredi, sauf jour férié.

Le délai de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles commandés et le nombre de commandes, il peut varier entre 3 et 5 jours ouvrés.

Les commandes ne sont expédiées que lorsqu’elles sont complètes. Cela signifie que, dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, Dogs with Flair expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique.

Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le client et du lieu de livraison.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Dogs with Flair ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le client peut contacter par mail Dogs with Flair afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que l'acheteur déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de Dogs with Flair. Dans ces conditions, Dogs with Flair se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.

Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de Dogs with Flair, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, Dogs with Flair devrait rembourser le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Dogs with Flair propose au client une livraison à domicile avec un délai de livraison compris entre 1 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine une fois la commande expédiée. Le client recevra une notification par email dès l'expédition de sa commande, avec un numéro de suivi lui permettant de suivre l'envoi.

Pour les commandes hors France Métropolitaine, le délai de livraison peut varier en fonction des produits commandés et du pays de destination.

 

Article 8 : Garantie et conformité

En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service client (dogswithflair@gmail.com).

Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité. Vous pouvez également y joindre des photographies du produit concerné.

Conformément à l'article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le client de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.

www.dogswithflair.com est garant de la conformité des biens au contrat, permettant à l’acheteur de formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation ou de la garantie des défauts de la chose vendue au sens des articles 1641 et suivants du code civil. En cas de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, il est rappelé que :

–  l’acheteur bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

–  l’acheteur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-17 du code de la consommation ;

–  l’acheteur doit apporter la preuve de la non-conformité.

En outre, il est rappelé que :

–  la garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale indiquée ci-dessous ;

–  l’acheteur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à l’article 1644 du code civil.

L’acheteur est expressément informé que la société Dogs with Flair n'est pas le producteur des produits proposés dans le cadre du site web www.dogswithflair.com, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.

En conséquence, en cas de dommages causés à une personne, un animal ou à un bien par un produit défectueux, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le client, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. De plus, la société rappelle que les produits, services et informations proposés par Dogs with Flair ne se substituent en aucune façon à la vigilance de tous les instants des adultes et propriétaires du chien.

La responsabilité de Dogs with Flair ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient à l’acheteur de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

 

Article 9 : Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.

Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf. Ils devront être accompagnés de la facture d’achat.

Les produits endommagés, salis, incomplets ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne seront ni remboursés ni échangés.

La demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de Dogs with Flair par email à dogswithflair@gmail.com. Ce dernier indiquera à l’acheteur les modalités à suivre.

Dogs with Flair suggère au client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques de l'acheteur. Il lui appartiendra de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition.

En cas d'erreur imputable à Dogs with Flair (article défectueux ou erreur de préparation de commande), la société prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à Dogs with Flair pour en obtenir l’indemnisation.

Dogs with Flair s’engage à rembourser l’acheteur dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

Le remboursement ou l'échange supposent que l’acheteur n’ait pas utilisé le produit et qu’il lui soit revenu dans son état et emballage initial.

Les échanges ne sont valables que pour un produit similaire dont le le prix de vente est équivalent. Sinon, il sera nécessaire à l'acheteur de renvoyer le produit à ses frais, de demander un remboursement du produit avant de re-commander le produit souhaité. 

 

Article 10 : Cas de force majeure

Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d’exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension.

La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l’autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.

Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

 

Article 11 : Traitement des données personnelles

Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données, rendez-vous sur https://dogswithflair.com/pages/politique-de-confidentialite

Article 12 : Propriété intellectuelle

Le contenu du site internet reste la propriété seule du vendeur, Dogs with Flair, seul titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ce contenu.

Les acheteurs s’engagent à ne faire aucun usage de ce contenu (prix, photographies, fiches produits, informations…) ; toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

 

 Article 13 : Législation en vigueur

Un changement de législation, de réglementation ou une décision de justice rendant une ou plusieurs clauses de ces Conditions générales de vente nulle et non avenue ne saurait affecter la validité des présentes Conditions générales de vente. Un tel changement ou constat ne pourrait en aucun cas permettre au client de ne pas respecter ces Conditions générales de vente.

Si une condition n'était pas explicitement mentionnée, elle serait considérée comme régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France.

 

 Article 13 : Durée et application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des produits proposés par Dogs with Flair. Dogs with Flair peut décider à tout moment d’apporter des modifications aux présentes CGV. Dans tous les cas, les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur au jour de l'enregistrement de la commande du client. 

 

 Article 13 : Territorialité et juridiction

Les présentes conditions générales de ventes sont soumises à l’application du droit français.

En cas de litige ou de réclamation, le client s’adressera en priorité au service client de Dogs with Flair pour obtenir une solution amiable. En l’absence de solution amiable, le tribunal compétent sera le tribunal de commerce de Paris, à l’exclusion de toute autre juridiction.

Le client peut ouvrir un litige avec Dogs with Flair lorsqu’aucune solution à l’amiable n’a pu être trouvée entre le client et Dogs with Flair directement. Pour ouvrir un litige, le client doit dans un premier temps avoir effectué une demande écrite adressée à Dogs with Flair à l’adresse suivante : Dogswithflair@gmail.com.

Dernière mise à jour : 02.11.2023